Las Tres Esferas de la Estrategia Web –actualización para 2009

Espero que este sea uno de esos recursos que uno imprime para pegar en el escritorio y compartirlo con los demás. Ese es el tema central de este blog, el balance necesario para exitosas iniciativas Web en las organizaciones.

Originalmente publiqué este diagrama en el 2006, luego lo actualicé para 2007 (then updated it in 2007) y es tiempo de revisitar la estructura central de las metas y desafíos de un Estratega Web, especialmente dado que yo me reorganizo en tanto intercambio roles.

¿Quién es el Estratega Web? En una compañía, por lo general, él es el responsable de la visión a largo plazo sobre las propiedades corporativas de la Web. En una compañía Web, en la que su producto está justamente en la Web, frecuentemente son los directores de producto o CTO (Chief Technical Officer, n. del t). Sin importar sus roles, las responsabilidades son las mismas: necesitan balancear estas tres esferas y asegurarse de que sus esfuerzos estén en el medio de ellas tres.

Redes sociales en intranets

Sumario: Las características de las comunidades se están expandiendo de la “Web 2.0” a la “Empresa 2.0”. Una investigación al interior de 14 compañías encontró que son muchos los que están haciendo un uso productivo de las características sociales de la intranet.

Jakob Nielsen, autor del artículo Redes sociales en intranet

A través de varias rondas de búsqueda en portales de intranet (research on intranet portals), hemos encontrado que se reiteran las mismas conclusiones:

1. Cuando las arquitecturas de información de la Intranet (Intranet information architectures) están estructuradas de acuerdo al diagrama de la organización, los empleados encuentran muchas dificultades para orientarse. Es mejor estructurar la información de acuerdo a la manera en que la gente hace uso de ella, y no de acuerdo al departamento que la posee.

2. La personalización basada en los roles le permite a los portales ofrecer a los usuarios información con una visión más centralizada, lo cual es más efectivo que el hecho de forzar a los usuarios a que naveguen por un espacio inmenso de información en busca de elementos individuales (y dispersos).

Las características sociales de las Intranets llevan estas dos tendencias un paso más lejos, creando una Intranet IA de “estructura-personalizada” (IA: Intranet Architecture), enfocada en usuarios individuales, así como en otras personas de la intranet.

La nueva dimensión de la información

La red en vivo, esa forma participativa de disponer de la información en torno a sucesos relevantes, anuncia la aparición de una nueva Internet.

Durante el Congreso del Partido Socialista francés, en noviembre de 2008, Lepost.fr estableció una cobertura en tiempo real, alimentada por integrantes de la comunidad de bloggers e internautas de ese medio. El resultado fue un flujo informativo más reactivo, variado y completo que el de la mayoría de los otros medios digitales, y sin utilizar periodistas. Para algunos participantes esa experiencia fue muy excitante, como una droga.

Ahora la información no es sólo aquella que encontramos en los medios, sino también la conversación, las fotos en el lugar de los hechos, los testimonios publicados por los bloggers e, incluso, la emoción de los internautas.

Cómo se benefician las compañías, de la Web 2.0: Resultados de la Encuesta Global de McKinsey

Los usuarios más recurrentes de las aplicaciones para Web 2.0, están disfrutando también de beneficios tales como el creciente intercambio de conocimiento y un marketing más efectivo. Estos beneficios tienen generalmente efectos mesurables en los negocios.

Durante los pasados tres años, hemos seguido la creciente adopción de tecnologías Web 2.0, así como los modos en que las organizaciones hacen uso de ellas. Este año quisimos tener una idea más clara sobre la posibilidad de que las compañías estén obteniendo beneficios contables de sus inversiones en la Web. Nuestras averiguaciones indican que sí.

Cerca de 1,700 ejecutivos alrededor del mundo, dentro de un rango de industrias y áreas funcionales, contestaron la encuesta de este año[1]. A ellos les preguntamos acerca del valor que le otorgaban al despliegue de la Web 2.0 en tres áreas principales: al interior de sus organizaciones; al exterior, en sus relaciones con los clientes; y en el trato con los proveedores, socios y expertos.

Sus respuestas sugieren por qué la Web 2.0 se mantiene con un alto rango de interés: el 69% de los encuestados reportan que sus compañías han obtenido beneficios plausibles en los negocios, incluyendo productos y servicios más innovadores, un marketing más efectivo, mejor acceso al conocimiento, costos más bajos al efectuar los negocios y mayores ganancias. Los resultados muestran que las compañías que hacen un mayor uso de las tecnologías, reportan aún mayores beneficios. Igualmente prestamos atención a los factores que conllevan a estas mejorías –por ejemplo, las tipologías de tecnologías que son usadas, prácticas de dirección que producen beneficios y cualquier característica organizacional y cultural que pueda contribuir a las ganancias.  Nos encontramos que las compañías exitosas no solamente integran firmemente las tecnologías Web 2.0 al flujo de trabajo de sus empleados, sino que también crean una “compañía conectada”, que los une a sus clientes y proveedores a través del uso de las herramientas Web 2.0. A pesar de la actual recesión, los encuestados afirmaron abiertamente que continuarán invirtiendo en la Web 2.0.

Planificar una estrategia de medios sociales

Michelle Blanc, especialista en e-comercio y maketing en Internet

El blog sigue siendo el rey de los medios sociales. Una presencia en estos medios requiere, no obstante, estar presente en otros, que dan valor y generan conversaciones y tráfico, como Facebook, Twitter, YouTube (o Dailymotion para los franceses), Flickr, LinkedIn (o Viadeo), MySpace y todos los demás que corresponden a los públicos meta (a nivel tecnológico, geográfico y sociodemográfico). Pero, ¿cómo planificar la entrada en este universo de múltiples facetas y en constante evolución? Este es el propósito de un interesante artículo de Jacob Morgan, Rolling Out a Social Media Strategy (versionado al francés por Michelle Blanc).

Fase 1: Escucha y monitoreo
Prepare un diagnóstico de la situación estadística actual en la web (con el objetivo de medir la progresión posterior) y cree un lector de RSS para monitorear las conversaciones que tienen lugar sobre usted y su área de actividad.

Fase 2: Creación de su perfil e imagen de marca
Asegure sus marcas en las diferentes plataformas de medios sociales (para no ser víctima de pirateo cibernético) y proveer los perfiles con informaciones pertinentes de su interés.