Archive for the ‘community management’ Tag

Manager de comunidad, un trabajo en expansión

El crecimiento de los contenidos generados por los medios sociales es tal que hoy las empresas deben administrarlos de la mejor manera. Para gestionar sus marcas y su identidad deben convocar a personas con aptitudes para la gestión y la influencia en Internet. Esta tendencia en pleno auge, que existe al otro lado del Atlántico desde hace algunos años, supone nuevos roles con objetivos y medios más precisos y desarrollados.

¿Cuál es la función del Manager de Comunidad?

Desarrollar el conocimiento de la marca al interior de las diferentes comunidades de la Web. “Conciliador y eficaz, conjuga el interés de la comunidad y de su empresa” (Rudy Turinay, Manager de Comunidad). En otras palabras, debe crear un verdadero vínculo entre los usuarios y la marca de su compañía.

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A veces se necesita un manager de comunidad. A veces es suficiente con un manager…

Entre las principales y más modernas cuestiones acerca de la empresa 2.0, es imposible no mencionar esta: ¿qué se necesita para que una comunidad tenga vida propia? De acuerdo con muchas empresas, eso es lo que hace que sus proyectos de “empresa 2.0” sean exitosos o vayan al fracaso. Tan fácil y sencilla como parece, esta pregunta nos acerca a dos cuestiones estratégicas sobre el hecho de que desviarse es fácil para la gente que siempre escoge la vía más sencilla, o son burlados por aquellos que les dicen que solo tienen que subirse al carro, cuando las cosas tienen que estar meticulosamente preparadas antes de hacer algo.

Connected manager

Connected manager

Ante todo, estamos hablando de darle vida a una comunidad, animarla. No importa qué palabra utilicemos para nombrarlo, el propósito está claro: darle vida y energía a algo que no la tiene. Cuando se trata de responder objetivamente  “por qué no tiene vida la comunidad”, en el 90% de los casos la respuesta es: la gente no está interesada, no tienen interés, no tiene sentido.

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Diez consejos para gestionar bien una comunidad en línea

Philippe Couve

Philippe Couve

Desde hace poco más de un año, animo una comunidad en línea: el Atélier des médias (Un cubo de Rubik editorial).

Suelo leer con interés los testimonios de otros periodistas que se encargan de hacer este mismo trabajo.

Paul Bradshaw (del blog Online journalism) acaba de realizar una serie de entrevistas a seis periodistas animadores de comunidades en Gran Bretaña (vea la lista de enlaces al final del post) sobre sus prácticas.

Luego de confrontar sus experiencias y la mía, he establecido algunas recomendaciones.

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Gestión de comunidades online (presentación)

Lo que les presento ahora es una síntesis de varios artículos sobre gestión de comunidades online (community management). Creo que esta es otra manera útil de resumir el contenido de textos publicados en otros idiomas (inglés y francés) y hacerlos accesibles a profesionales de los medios y a académicos. Pueden bajar la presentación y usarla en sus conferencias, debates, estudio personal…

Planificar una estrategia de medios sociales

Michelle Blanc

Michelle Blanc, especialista en e-comercio y maketing en Internet

El blog sigue siendo el rey de los medios sociales. Una presencia en estos medios requiere, no obstante, estar presente en otros, que dan valor y generan conversaciones y tráfico, como Facebook, Twitter, YouTube (o Dailymotion para los franceses), Flickr, LinkedIn (o Viadeo), MySpace y todos los demás que corresponden a los públicos meta (a nivel tecnológico, geográfico y sociodemográfico). Pero, ¿cómo planificar la entrada en este universo de múltiples facetas y en constante evolución? Este es el propósito de un interesante artículo de Jacob Morgan, Rolling Out a Social Media Strategy (versionado al francés por Michelle Blanc).

Fase 1: Escucha y monitoreo
Prepare un diagnóstico de la situación estadística actual en la web (con el objetivo de medir la progresión posterior) y cree un lector de RSS para monitorear las conversaciones que tienen lugar sobre usted y su área de actividad.

Fase 2: Creación de su perfil e imagen de marca

Asegure sus marcas en las diferentes plataformas de medios sociales (para no ser víctima de pirateo cibernético) y proveer los perfiles con informaciones pertinentes de su interés.

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