Manager de comunidad, un trabajo en expansión

El crecimiento de los contenidos generados por los medios sociales es tal que hoy las empresas deben administrarlos de la mejor manera. Para gestionar sus marcas y su identidad deben convocar a personas con aptitudes para la gestión y la influencia en Internet. Esta tendencia en pleno auge, que existe al otro lado del Atlántico desde hace algunos años, supone nuevos roles con objetivos y medios más precisos y desarrollados.

¿Cuál es la función del Manager de Comunidad?

Desarrollar el conocimiento de la marca al interior de las diferentes comunidades de la Web. “Conciliador y eficaz, conjuga el interés de la comunidad y de su empresa” (Rudy Turinay, Manager de Comunidad). En otras palabras, debe crear un verdadero vínculo entre los usuarios y la marca de su compañía.

La generación Y en la empresa

¿Quién contrataría a alguien de la generación Y?

Hace algún tiempo que no abordo este tema en este blog, a pesar de que he tenido numerosos intercambios acerca de la cuestión. Debo participar en una mesa redonda sobre la generación Y en dos semanas, es entonces el momento de hacer una pequeña síntesis al respecto, mezclando lecturas, intercambios y el resultado de experiencias.

Muchas empresas cuestionan el concepto de generación Y o niegan su especificidad, si bien algunos como Gino Andreetta, Director de Recursos Humanos de los animadores del club Mediterráneo, recuerda que “nos interesa considerar de un modo diferente a la generación Y, porque ella es mágica y rica en oportunidades”.

Finalmente, el objetivo de este artículo es comprender las motivaciones de la generación Y para trabajar mejor con ella (aunque esto no pueda reducirse a un manual de instrucciones o a una generalización).

Gestión 2.0: dirigir mediante el compromiso

En estos días, Netflix ha puesto en línea una presentación sobre la cultura, los valores y los modos de gestión de la empresa. Citada por uno de los participantes en la emisión de Techtoc TV sobre la filosofía 2.0, los asistentes han coincidido en que la mejor forma de avanzar para una empresa era la motivación de sus empleados. Lo que les propongo aquí es ampliar esta reflexión: gestionar mediante la motivación y el compromiso de los colaboradores.

Suscitar la motivación es una palanca importante en el desempeño de una organización. Nadie puede poner en tela de juicio este axioma, por supuesto, porque es mejor tener trabajadores entusiastas que desmotivados. El problema está en ¿cómo mantener el compromiso a pesar de importantes limitaciones externas e internas?

Las Tres Esferas de la Estrategia Web –actualización para 2009

Espero que este sea uno de esos recursos que uno imprime para pegar en el escritorio y compartirlo con los demás. Ese es el tema central de este blog, el balance necesario para exitosas iniciativas Web en las organizaciones.

Originalmente publiqué este diagrama en el 2006, luego lo actualicé para 2007 (then updated it in 2007) y es tiempo de revisitar la estructura central de las metas y desafíos de un Estratega Web, especialmente dado que yo me reorganizo en tanto intercambio roles.

¿Quién es el Estratega Web? En una compañía, por lo general, él es el responsable de la visión a largo plazo sobre las propiedades corporativas de la Web. En una compañía Web, en la que su producto está justamente en la Web, frecuentemente son los directores de producto o CTO (Chief Technical Officer, n. del t). Sin importar sus roles, las responsabilidades son las mismas: necesitan balancear estas tres esferas y asegurarse de que sus esfuerzos estén en el medio de ellas tres.

A veces se necesita un manager de comunidad. A veces es suficiente con un manager…

Entre las principales y más modernas cuestiones acerca de la empresa 2.0, es imposible no mencionar esta: ¿qué se necesita para que una comunidad tenga vida propia? De acuerdo con muchas empresas, eso es lo que hace que sus proyectos de “empresa 2.0” sean exitosos o vayan al fracaso. Tan fácil y sencilla como parece, esta pregunta nos acerca a dos cuestiones estratégicas sobre el hecho de que desviarse es fácil para la gente que siempre escoge la vía más sencilla, o son burlados por aquellos que les dicen que solo tienen que subirse al carro, cuando las cosas tienen que estar meticulosamente preparadas antes de hacer algo.

Connected manager

Ante todo, estamos hablando de darle vida a una comunidad, animarla. No importa qué palabra utilicemos para nombrarlo, el propósito está claro: darle vida y energía a algo que no la tiene. Cuando se trata de responder objetivamente  “por qué no tiene vida la comunidad”, en el 90% de los casos la respuesta es: la gente no está interesada, no tienen interés, no tiene sentido.